Import kompetecji

Import kompetencji to funkcjonalność, która pozwala w łatwy sposób zarządzać listą kompetencji w systemie. Możesz za jej pomocą dodać nowe kompetencje lub nadpisać wszystkie już istniejące. Opcja ta jest szczególnie przydatna, jeśli chcesz jednorazowo zaktualizować cały katalog kompetencji, eliminując ryzyko duplikatów lub nieaktualnych danych.

Jeśli zdecydujesz się nadpisać istniejące kompetencje, pamiętaj, aby zaznaczyć opcję "Usuń istniejące kompetencje" podczas procesu importu. W efekcie wszystkie aktualnie dostępne kompetencje zostaną usunięte, a ich miejsce zajmą wyłącznie te, które znajdują się w zaimportowanym pliku.

W dalszej części artykułu znajdziesz szczegółowe instrukcje, jak przygotować plik do importu oraz jak przeprowadzić cały proces krok po kroku.

Jak improtować kompetencje?

1. Przejdź do Feedback > Kompetencje > Zarządzaj > Konfiguracja kompetencji.
2. Kliknij “Importuj kompetencje”. W nowym oknie pobierz szablon potrzebny do wgrania kompetencji. Wypełnij szablon i wróć do tego samego miejsca.
3. Wgraj szablon używając przycisku “Wybierz plik z dysku”. Jeśli chcesz nadpisać kompetencje, włącz opcję "Usuń istniejące kompetencje".
4. Jeśli w szablonie pojawiły się krytyczne błędy, pojawi się komunikat z opisem i umiejscowieniem błędów. Popraw błędy i wgraj plik jeszcze raz.
5. Jeśli nie ma błędów, kompetencje zostaną utworzone.

Szablon na przykładzie matrycy kompetencji

Zobacz jak będzie wyglądał szablon importu dla kompetencji dla stanowiska “Sprzedawca w Sklepie Sportowym”.

Kompetencje miękkie

1. Komunikacja interpersonalna
   • Opis: Umiejętność efektywnego komunikowania się z klientami i współpracownikami.
   • Zachowania:
     • Aktywnie słucha klientów, zadaje pytania w celu zrozumienia ich potrzeb.
     • Używa jasnego i zrozumiałego języka, unika żargonu.
     • Potrafi dostosować styl komunikacji do różnych odbiorców (np. klienci, koledzy, przełożeni).
2. Obsługa klienta
   • Opis: Umiejętność zaspokajania potrzeb klientów oraz budowania pozytywnych relacji.
   • Zachowania:
     • Wita klientów z uśmiechem i entuzjazmem.
     • Rozwiązuje problemy klientów szybko i skutecznie, oferując różne opcje.
     • Proaktywnie identyfikuje potrzeby klientów i proponuje im odpowiednie produkty.
3. Zarządzanie stresem
   • Opis: Umiejętność radzenia sobie z presją w dynamicznym środowisku sprzedaży.
   • Zachowania:
     • Zachowuje spokój w trudnych sytuacjach, utrzymując pozytywne nastawienie.
     • Potrafi priorytetyzować zadania w sytuacjach o wysokim stresie.
     • Wykazuje elastyczność w podejściu do zmieniających się okoliczności i zadań.

Kompetencje twarde

1. Obsługa kasy fiskalnej i systemu sprzedaży
   • Opis: Umiejętność efektywnej obsługi systemu kasowego i zarządzania transakcjami.
   • Skala:
     • 1 - Podstawowy: Potrafi zrealizować prostą transakcję, ale wymaga wsparcia.
     • 2 - Średniozaawansowany: Obsługuje kasy fiskalne w codziennych operacjach.
     • 3 - Zaawansowany: Szybko i sprawnie obsługuje klientów, rozwiązuje problemy z transakcjami.
     • 4 - Ekspert: Zna zaawansowane funkcje systemu i potrafi szkolić innych pracowników.
     • 5 - Autorytet: Doskonałość w obsłudze kasy; wprowadza ulepszenia w procesach sprzedażowych.
2. Znajomość produktów sportowych
   • Opis: Wiedza o produktach oferowanych w sklepie, ich właściwościach oraz zastosowaniu.
   • Skala:
     • 1 - Podstawowy: Zna podstawowe informacje o wybranych produktach.
     • 2 - Średniozaawansowany: Potrafi doradzić klientom w zakresie kilku kategorii produktów.
     • 3 - Zaawansowany: Ma szeroką wiedzę na temat produktów i potrafi polecać odpowiednie rozwiązania.
     • 4 - Ekspert: Zna szczegóły techniczne produktów i potrafi odpowiadać na złożone pytania klientów.
     • 5 - Autorytet: Jest źródłem wiedzy o produktach; prowadzi szkolenia dla zespołu.

Poniżej zobaczysz, jak wyglądałby szablon importu dla tych kompetencji. Założyliśmy, że dla kompetencji miękkich i zachowań używamy skali domyślnej.