💡 Onboarding, który wygenerował milionowe oszczędności

Jak to się zaczęło?

Leroy Merlin rozpoczęła swoją działalność w Polsce w 1994 roku, a w 1996 roku otworzyło pierwszy market w Piasecznie pod Warszawą. Dzięki dynamicznemu rozwojowi dziś jesteśmy obecni w 44 miastach w Polsce, w których posiadamy łącznie 67 oddziałów. Zatrudniamy niemal 12 tysięcy pracowników (wśród nich jest 1000 menedżerów), a do tego rocznie rekrutujemy 3000 osób. To wielka odpowiedzialność, tym bardziej, że od zawsze dużą wagę przywiązujemy do rozwoju i dobra naszych pracowników.

Proces onboardingowy był obecny w każdym sklepie i regionie od dawna, natomiast odbywał się on w klasycznym, offline’owym trybie. Jego ocena z 2017 r. wykazała potrzebę reformy. Wynikało z niej, że aż 55% odchodzących to osoby ze stażem 0-3 miesiące. Pracownicy z tej grupy skarżyli się na brak zaangażowania opiekunów i przełożonych w procesie. W tej sytuacji podstawowym problemem dla nas był brak możliwości monitorowania onboardingu
oraz poziomu zdobytej wiedzy przez nowych pracowników. Co prawda odbywały się podsumowania odbytych stażów, ale nie były one należycie raportowane i dokumentowane.

Baza wiedzy dostępna 24/7

Nasza baza wiedzy jest obecnie ZAWSZE dostępna dla pracowników, Z KAŻDEGO MIEJSCA, na KAŻDYM URZĄDZENIU podłączonym online (czyli zarówno na komórce, jak i na komputerze czy tablecie).

Obniżenie całkowitej rotacji o 5%

Już obniżenie rotacji o 2 punkty procentowe generowało oszczędność rzędu miliona złotych. Nam udało się obniżyć ją o pięć punktów procentowych!

Zwiększona produktywność po 1 miesiącu pracy z 40% do 70%

Z obliczeń wynikało, że dzięki temu wygenerowaliśmy marżę w wysokości 8 mln złotych netto.

Obniżenie rotacji o 9%...

....w grupie pracowników, którzy przepracowali mniej niż rok.

Monitoring i raportowanie

Sprawdzamy zarówno postęp osób, które zakończyły staż, które są w trakcie jego realizacji oraz wyniki badania puls check (wykonywanego w pierwszym dniu, tygodniu i miesiącu pracy).

Przyjęliśmy zasadę wdrożenia wg mechanizmu “70/20/10”. Oznacza ona, że: 10% czasu – zdobywanie formalnej wiedzy (m.in. poprzez odbywanie szkoleń e-learningowych), 20% – uczenie się od swojego opiekuna stażu oraz przełożonego, 70% – nauka w trakcie wykonywania pracy.

Co ważne, dzięki programowi “mobility” każdy z naszych pracowników jest wyposażony w smartfon.

Klucz do sukcesu = digitalizacja, mobilność i blended learning

Do całego procesu onboardingu dodaliśmy elementy gamifikacji m.in. w postaci odznak. Może je zdobyć każda osoba zaangażowana w proces. Co ważne, zadania onboardingowe otrzymuje nie tylko stażysta, ale także opiekun stażu i jego przełożony. Każdy z nich ma też spersonalizowany widok platformy e-learningowej, tak, by jak najłatwiej było mu zdobyć wszelkie niezbędne informacje i wykonać swoje zadanie.